Bank Of America

Estimado Isaac,

Le envi este correo, ya que el da que llegue con mi esposa buscando una respuesta a la dificultad relacionada con un sobregiro y cargos (que ascienden a la suma de $150) no encontr una forma de hacerle saber mi opinin de la satisfaccin o insatisfaccin con su servicio.

En primer lugar, le comento que en mis 15 aos de experiencia como asesor de Desarrollo Organizacional, en muchas ocasiones he apoyado a muchas instituciones en el proceso de recoger la percepcin de sus clientes/as sobre la calidad de los productos y servicios ofertados, si stos vienen satisfaciendo sus necesidades, e indagar su opinin sobre cmo podra evolucionar para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.

En segundo lugar, quiero contarle nuestra experiencia como clientes del banco que usted representa:

1. El da que buscamos una respuesta a nuestra situacin, la primera imagen que se nos vino fue la suya, como una persona que conoce muy bien su trabajo, amable, que nos atendi con prontitud, con el compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes sobre la base de las polticas del Banco de Amrica.

2. Nos gusto su pronta respuesta de buscarnos una solucin (lastimosamente el sistema no les permiti resolvernos favorablemente) nos hizo sentirnos escuchados y salimos con la misma idea que nos formamos de usted el da que abrimos la cuenta de mi esposa (los dos somos clientes de su banco).

Mis comentarios pretende hacerle conocer uno de los aspectos ms importantes de los servicios que mantiene la lealtad de l@s clientes: capacidad, trato amable, prontitud y compromiso, y a la vez agradecerle su bsqueda de respuesta a nuestra solicitud.

Nota:

Como le comentamos $150, despus de haber perdido mi empleo se convirtieron en un incremento inesperado a nuestro presupuesto familiar.

Rodolfo Muoz
Ana Coralia de Muoz.

Nuestro correo electrnico es: rodolfomunoz1@gmail.com
Por favor hacernos saber si le llego este correo a Isaac Muoz

I am trying to send this e-mail to Issac Munoz, Huntington Park's Personal Banker. His tel. is 323 282 2848

Posted 07/14/09 | Report Abuse

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